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错误的管理思想:绝对不能出错

收藏 时间:2009-12-27 来源:查看 收藏:雪花 阅读:216 标签:公司  思想  错误  我们  不要  一个  
  如果一个企业被“不要出错”束缚,因而人人提心吊胆,结果必然是错误百出。事实上,人是容易犯错误的。   人是容易犯错的。绝对不能出错,使人提心吊胆,结果错得更多。   有个错误的管理思想是“绝对不能出错”。上世纪80年代,许多公司发疯似地搞质量管理、质量周期、追求卓越、绝无宽容等,结果造就了一批胆小怕事、缺乏创新精神的员工,他们的共识是:“敢出错,你就完了!”   如果一支橄榄球队的教练十

  如果一个企业被“不要出错”束缚,因而人人提心吊胆,结果必然是错误百出。事实上,人是容易犯错误的。

  人是容易犯错的。绝对不能出错,使人提心吊胆,结果错得更多。

  有个错误的管理思想是“绝对不能出错”。上世纪80年代,许多公司发疯似地搞质量管理、质量周期、追求卓越、绝无宽容等,结果造就了一批胆小怕事、缺乏创新精神的员工,他们的共识是:“敢出错,你就完了!”

  如果一支橄榄球队的教练十分保守、坚持用二线或三线的四分卫,“绝对不许出错”的思想将导致惨痛的后果。教练有时会告诫他的四分卫:“不输就行。”

  换句话说,不要冒险,不要出错。巴迪·莱恩两年来都用这套策略指导亚利桑那红鸟队,告诫进攻教练和四分卫“不要输球”,指望靠防守把其它队的积分降到最低。结果,两年下来,本来就不佳的球队变得更糟,丧失了斗志,气跑了球迷,失掉了当地的观众,最后只剩下一支士气低落、漏洞百出的队伍和空无一人的体育场。莱恩也因此丢掉了教练的饭碗。

  “不要出错”的思想是一种最基本的心理原则,足以让你、你的球队和公司吃尽苦头。一位戴着全新丝质领带的仁兄,这可是他买的最昂贵的领带。午餐后,他有一个极重要的会议,因此一再提醒自己要特别小心,千万不要把食物溅到身上。结果,他愈是担心食物溅在身上,保准他一定比以前被泼得更惨。

  绝对不能出错的思想使人谨小慎微,甚至文过饰非,丧失冒险的勇气。

  这种“不许出错”的思想扼杀了创新精神。我在这里引用一下诺曼·史瓦兹科夫将军讲的一个很好的故事,一天,萨达姆召集了所有的将佐,想来个脑筋急转弯,用战争以外的手段,化解与美国的冲突。有位跟了萨达姆多年的副官,小心却有策略地指出:双方的冲突已演化成萨达姆与布什的个人恩怨,扯上感情、自尊、面子,就永远找不到解决的办法。只要萨达姆同意暂时下台,让另一位总统进行谈判,寻找对策,然后让他靠边站,萨达姆重掌大权,这样就可以打破僵局,化解一触即发的战争。萨达姆掏枪击毙了这个家伙,然后问:“谁还有高招?”

  “不许出错”的思想培养出了文过饰非的人来。由于拒不承认错误,担心被人指控为叛徒和窝囊废,害怕被人清理门户。尼克松被迫下台,许多政治学家和历史学家都认为,如果尼克松能早日挺身而出,承认:“我犯了一个可怕的错误。为了国家的安全,我们烧掉了录音带,我们一定要采取措施,以免重蹈覆辙”,他一定能完成第二任,体面而非狼狈地下台。

  我认为克林顿政府的“白水案”和朗·布朗等丑闻,都与尼克松的水门案件类似。

  反其道而为之,尽可能快地认错,尽可能多地吸取教训;然后耸耸肩,一笑了之,继续前进。我在商界的朋友称之为“败中求进”。当然,代价愈小愈好,也不要让人觉得你浪费资源或不负责任。几乎所有伟大的成就都来自冒险。

  不能把“追求卓越”绝对化,与提高公司竞争力对立起来。

  还要记住一个重要的原则:很多时候,“见好就收”就行了。QCI国际公司的顾问杰夫·迪瓦,对“完美无缺”的思想提出一种诠释:如果我们只做到99.9%的正确,我们就必须接受下面的事实:

  ●每月有一小时饮不清洁的水。
  ●芝加哥欧海尔机场每天有两架次飞机不安全地降落。
  ●美国邮政系统每小时遗失邮件一万六千件。
  ●每年有两万份药品处方不正确。

  我要对迪瓦先生说,要是觉得我们每天都没碰上这些倒霉事,那么他可就太天真了。不过,更为重要的是,我们还是别扯得太远的好。迪瓦先生的观点,就飞机降落而言,言之成理;然而它并不适用餐馆煎的鸡蛋、邮筒里的信件,或汽车零件工厂包装的箱子。1993年9月20日,《工业周刊》在一篇关于“完美无缺”的分析中认为:“那些追求质量的狂热分子,乐于忘记古老的利润递减规律。康宁公司的生产专家表示,现在公司面临着一个重要的问题:公司要减少产品和生产过程的缺陷,在程度上和速度上有没有限度?简而言之,‘完美无缺’是人人可及的目标吗?赫尔辛基科技大学的新工艺发展经理诺曼·艾德逊认为,可能不是,过分减少缺陷可能会反而降低公司的竞争力。主张不断进步的人认为,不论代价多大,收益多大,任何变革都是合理的。恰恰相反,我们认为进行限制的时候到了。”

  就连托尼·罗宾斯,也迷上了日本人所谓的“不断改革,追求卓越”的“改善”思想。在现实的经济生活中,要是在错误的时间和错误的地点运用它,也可能导致破产。这里有一个简单的例子。我在一家演讲录音带生产公司工作了许多年,为演讲者、研讨会、公司、教会、大学和企业等录制了大量的录音带。当我刚接管这家公司时,次品率达两位数。我把它降到7%,可是要把次品率从7%降到0,所需的代价是售价翻一番。如果我这样做,我将失去所有的顾客。7%的差距对谁都没有多大市场价值。

  我碰见过许多“见好就收”的例子。

  我经常劝我的开小公司的“学生”,按我设定的格式和意见去写推销函,而不应花钱请我代劳。为什么呢?当然我可能写得好一点——非常好。考虑到推销函的用途毕竟有限,而且他们的同行还没人用我的推销方法,他们只要自已动手,即使只有我的一半好,他们就会收到满意的效果。权衡各方面的因素,你就会发现,“见好就收”比追求卓越更能赚钱。

  教人不计代价,追求卓越的人,可能自己从未管理过企业,他们与现实严重脱节。

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