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保险应用体系架构 IAA浅谈(四)

收藏 时间:2009-12-27 来源:查看 收藏:hoboe 阅读:327 标签:客户  系统  产品  服务  业务  接口  
1.2 IAA所针对的业务问题 IAA针对如下四个业务问题: l 以客户为中心的理念 l 大型金融服务机构所面临的兼并及其他挑战 l 销售渠道及合作伙伴 l 产品灵活性 业务是第一推动力。下面将根据IAA白皮书的内容,简要叙述这四个业务问题。 n 以客户为中心的理念 获取新客户的成本要远远大于留住老客户的成本。从

1.2  IAA所针对的业务问题

IAA针对如下四个业务问题:

l         以客户为中心的理念

l         大型金融服务机构所面临的兼并及其他挑战

l         销售渠道及合作伙伴

l         产品灵活性

业务是第一推动力。下面将根IAA白皮书的内容,简要叙述这四个业务问题。

 

n         以客户为中心的理念

获取新客户的成本要远远大于留住老客户的成本。从而,保持较高的客户满意度至关重要。要保持较高的客户满意度,就必须深入分析客户信息,完整地把握、了解客户需要。对于大多数保险公司而言,客户信息分散在互不相连的系统中,要获得客户的完整信息完全是不可能的。

 

所有的IAA模型均建立在“以客户为中心的理念”业务理念基础之上,不过,只有在保险信息仓库IIW中这个问题才得到了比较好的处理。

 

IBM开发了客户信息集成解决方案(Client Information Integration Solution,CIIS),这是一个软件产品。CIIS完全建立在IAA模型的基础之上。不过,目前我们了解的情况是,CIIS主要运行在大型机上,IBM也并不打算与IAA捆绑销售CIIS。

 

n         大型金融服务机构所面临的兼并及其他挑战

最近几年,竞争的压力已导致越演越烈的兼并风潮,金融服务企业试图通过扩大规模来降低成本。兼并的直接后果是出现了前所未有的庞然大物般的金融服务集团。兼并的另一个后果,就是需要整合建立在不同平台之上的业务系统。除此之外,大型金融集团还要能够提供单一Internet形象。

 

对于大型金融集团而言,可以把IAA 业务模型作为一致、完整、唯一的参考模型,或者说,整合至少有一个相同的、明确的参考。此外,对通过消息交换而进行的整合而言,IAA-XML 消息机制是很好的手段。

 

 

n         销售渠道及合作伙伴

为了获得更大的市场份额,就必须要具备开拓新的销售渠道的能力。除此之外,还要通过建立战略联盟及伙伴关系,为客户提供各式各样的产品,以满足客户的不同需求。

 

要实现这些目标,开放式系统是最重要的成功因素。什么样的系统是开放式的呢?系统应该有清晰定义的接口并通过消息交换进行整合。这就是IAA接口设计模型和IAA-XML发挥作用的地方。

 

业务的飞速发展,要求IT支持不同的销售渠道,这已是现实。随着社会的进步和规范,我们需要与车管所、中介机构、公估公司、兼业代理(银行、邮局等)、监管机构等进行密集的信息交换,我们的系统必须是开放式系统。

 

IAA模型已经充分考虑到了对各种渠道的支持,以组件的形式,提供种种稳定而规范的服务接口(或称之为功能接口)。简单地说,基于IAA的系统完全不考虑外界以何种形式请求服务,只需要按照系统提供的接口提出服务请求即可。从外部看基于IAA的系统,完全可以不了解其内容的实现细节,只需要关心系统以什么服务接口提供哪些功能即可。基于组件、以服务接口的方式提供服务,支持不同的访问手段,是开放式IT应用系统的主流发展方向。

 

n         产品灵活性

在激烈竞争的环境中生存并取胜的方法主要有二:价格竞争(成本控制)和市场细分。市场细分包括客户细分和产品细分。迅速开发新的金融服务产品就显得非常重要,只有通过创新才不会在竞争中被淘汰。

 

IAA提供了规格说明框架(Specification Framework),以开发灵活的产品引擎和产品管理系统。规格说明框架的基本思想是产品定义的重用、产品规则的泛化,这可以大幅度地减少新产品的开发时间。

 

后面将会详细叙述IAA的产品建模方法。


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