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何为管理咨询?管理咨询师不等于点子大王

收藏 时间:2009-12-27 来源:查看 收藏:txll 阅读:238 标签:咨询  管理  企业  方案  客户  问题  
何为管理咨询?有人说,很简单,管理咨询不就是点子大王或所谓的策划大师吗! 记得上世纪90年代中期曾有一书这样说,这是一个策划的时代,一个产生策划大师的时代。确实,中国本土的管理咨询界曾 -->一度出过两类人,一种是点子大王和策划大师,另一种是形形色色的管理大师。在他们看来,市场营销即广告与炒作。这在市场结构简单、市场尚未细分、竞争不太激烈的情况下,可能会取得一定影响。但在当今市场日趋复杂、竞争日趋激烈之际,这种炒作往往是“大炮打蚊子”,不仅效果全无,且对公司品牌和形
何为管理咨询?有人说,很简单,管理咨询不就是点子大王或所谓的策划大师吗!

记得上世纪90年代中期曾有一书这样说,这是一个策划的时代,一个产生策划大师的时代。确实,中国本土的管理咨询界曾 一度出过两类人,一种是点子大王和策划大师,另一种是形形色色的管理大师。在他们看来,市场营销即广告与炒作。这在市场结构简单、市场尚未细分、竞争不太激烈的情况下,可能会取得一定影响。但在当今市场日趋复杂、竞争日趋激烈之际,这种炒作往往是“大炮打蚊子”,不仅效果全无,且对公司品牌和形象会产生诸多负面影响。

国际咨询公司也声称拥有一批高智商咨询人员,但决不会将他们的咨询经验冠以某种新名词比如某理论而加以炒作。因为他们知道,客户看中的是经验,需要的是对问题的解决方案,所以更重视与客户的长期关系。而国内咨询公司或理论大师们的最大弱点是经验不足,因而只能先用某种理论拉进客户,然后一起摸着石头过河,成则积累经验,败则再拉第二家。

管理咨询是什么

上面已经提到,客户需要的是对问题的解决方案。其实,除此之外,咨询公司还出售两种更为宝贵的商品,一是认可,二是合法性,而且,从某种程度讲,这两种商品真正决定着一个咨询公司的成败兴衰。

当客户面临难题而束手无策时,咨询公司首先利用自己的知识库和专家库对问题进行科学的条分缕析,将有操作性的解决方案推荐给客户。此时,咨询公司的卖点主要是各种解决方案———作为一种智力产品,起到管理启蒙的作用。

然而,随着企业家阶层的职业化与专业化,多数时候最了解问题的恰恰是客户自己,最符合需要的恰恰是客户自身已有的方案。此时,企业家面临着两个问题,首先,他们需要业界权威对该方案的认可,亦即需要一些独立的专业眼光作出判断。该方案在学理上是否无懈可击,短期、长期的可能后果以及需预防哪些问题。当然,在现实中,方案往往由客户与咨询公司共同思考与讨论;其次,得到专家认可后,企业家获得执行该方案的合法性,可调集企业内外一切力量共同实现方案目标。

理清管理咨询公司与企业的这种互动关系,对于点子大王或策划大师的失败原因就很清楚了———他们不仅败于缺乏理性支持、缺乏专业素养、拿不出科学的解决方案,同时还败于他们试图取代企业家作为创新者的主体地位。这并非说咨询公司不能有创造性,不能帮着客户出主意想办法,问题在于这必须有个度。如果咨询公司完全成了主体,取代客户成了当局者,而由于当局者所处位置、角度、目标函数的独特性,那么,所谓当局者迷,其结果必然是失败。

管理咨询五含义

管理咨询是具有丰富管理知识和经验且掌握咨询技法的人所从事的高智能服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业且和企业管理人员密切结合,应用科学方法找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业运行机制得到改善,提高企业管理水平和经济效益。具体而言,它包含5个方面的含义:

□管理咨询人员必须具备的基本条件管理的理论知识和实践经验,经专门训练的咨询技法。

□管理咨询的对象即被咨询的企业,必须建立在自愿基础上咨询是一种服务,它是企业自感“不适”时,主动聘请咨询专家来企业提供咨询服务的。因此,惟有企业管理人员与咨询人员密切配合,咨询才能获得成功。

□咨询的方式和程序咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合,运用科学方法,进行定量和确有论据的定性分析,找出主要问题,查出产生问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施改善方案。

□咨询要达到目的通过实施改善方案后,使企业运行机制得到改善,适应环境能力特别是市场竞争力得到提高,从而达到提高企业管理水平和经济效益。

□管理咨询的性质这是有组织的智力服务活动,咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。

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